ABSTRAK PERAN PEMIMPIN DALAN PELAYANAN PUBLIK

RAMLI, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNITRI 2014

PERAN PEMIMPIN DALAM PELAYANAN PUBLIK

(Suatu Penelitian Di Desa Idas, Kecamatan Noyan, Kabupaten Sanggau)

           

ABSTRAK

            Konsep tentang Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik memang memiliki pengaruh yang  besar bagi keberhasilan pelayanan yang diberikan sehingga masyarakat sebagai pengguna jasa merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Sehingga, seorang pemimpin yang handal adalah orang yang memang sangat dibutuhkan  untuk menentukan arah dan pengaturan yang berdampak pada hasil pelayanan yang diberikan. Maka timbulah pertanyaan bagaimanakah Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik  sehingga pelayanan yang diberikan menjadi efektif, efisien dan memuaskan masyarakat ?

            Penelitiaan ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Adapun teknik pengumpulan datanya menggunakan interview (wawancara), observasi dan dokumentasi. Sumber data dari penelitiaan ini adalah dengan data primer dan data sekunder.