RAMLI,
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNITRI 2014
PERAN PEMIMPIN DALAM PELAYANAN
PUBLIK
(Suatu Penelitian Di
Desa Idas, Kecamatan Noyan, Kabupaten Sanggau)
ABSTRAK
Konsep tentang Peran Pemimpin dalam
Pelayanan Publik memang memiliki pengaruh yang besar bagi keberhasilan pelayanan yang diberikan
sehingga masyarakat sebagai pengguna jasa merasa puas akan pelayanan yang diberikan.
Sehingga, seorang pemimpin yang handal adalah orang yang memang sangat dibutuhkan
untuk menentukan arah dan pengaturan
yang berdampak pada hasil pelayanan yang diberikan. Maka timbulah pertanyaan
bagaimanakah Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik sehingga pelayanan yang diberikan menjadi
efektif, efisien dan memuaskan masyarakat ?
Penelitiaan ini menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif. Adapun teknik pengumpulan datanya menggunakan
interview (wawancara), observasi dan dokumentasi. Sumber data dari penelitiaan
ini adalah dengan data primer dan data sekunder.
